გქონდათ პრობლემები Microsoft-ის სერვისებთან? კომპანია კომპენსაციას გთავაზობთ
ამ კვირაში მომხდარმა მასშტაბურმა ტექნიკურმა ხარვეზმა, რომელმაც Microsoft-ის ისეთი სერვისები გათიშა, როგორიცაა Outlook, Teams და Exchange, ბიზნეს სექტორს მნიშვნელოვანი შეფერხებები შეუქმნა. თუმცა, თუ თქვენი კომპანია იყენებს Microsoft 365-ის ბიზნეს პაკეტებს, შესაძლოა, კომპანიისგან ფინანსური კომპენსაციის მიღება შეგეძლოთ. საუბარია ე.წ. „მომსახურების დონის შეთანხმებაზე“ (Service Level Agreement - SLA), რომელიც ბიზნეს მომხმარებლებს გარკვეულ გარანტიებს აძლევს.
ვის ეკუთვნის კომპენსაცია?
მნიშვნელოვანია განვასხვავოთ ბიზნეს და პირადი ანგარიშები. თუ თქვენ იყენებთ Microsoft 365-ის საოჯახო ან პერსონალურ პაკეტს, სამწუხაროდ, SLA-ის პირობები თქვენზე არ ვრცელდება. ასეთ შემთხვევაში, კომპენსაციის მიღება მთლიანად Microsoft-ის კეთილ ნებაზეა დამოკიდებული, რაც პრაქტიკაში ძალიან იშვიათია. ბიზნეს მომხმარებლებისთვის კი სიტუაცია გაცილებით ხელსაყრელია: თუ სერვისის ხელმისაწვდომობამ 99.9%-იან ზღვარს ქვემოთ დაიწია, თქვენ უფლება გაქვთ, მოითხოვოთ მომსახურების კრედიტი (თანხის დაბრუნება ან ფასდაკლება მომდევნო თვის ანგარიშზე).
როგორ მოვახდინოთ კომპენსაციის მოთხოვნა?
Microsoft-ი ავტომატურად არ ანაზღაურებს ზარალს; ეს პროცესი მომხმარებლის აქტიურობას მოითხოვს. კომპენსაციის მისაღებად აუცილებელია ოფიციალური პრეტენზიის წარდგენა Microsoft-ის მხარდაჭერის გუნდთან. განაცხადში უნდა მიუთითოთ დეტალური ინფორმაცია: ინციდენტის აღწერა, მისი ხანგრძლივობა, დაზარალებული მომხმარებლების რაოდენობა და რესურსების დასახელება. გასათვალისწინებელია, რომ პრეტენზია უნდა წარადგინოთ ინციდენტიდან მომდევნო თვის ბოლომდე — ანუ 2026 წლის 31 დეკემბრამდე.
პრაქტიკული ნაბიჯები
პრეტენზიის გასაგზავნად ეწვიეთ Microsoft 365 Admin Center-ს. გვერდის ქვედა მარჯვენა კუთხეში მოძებნეთ ყურსასმენის სიმბოლო („Help & support“), შემდეგ კი აირჩიეთ „Contact support“. შეავსეთ ელექტრონული ფორმა და მიუთითეთ შესაბამისი ინციდენტის კოდები (Exchange-ისთვის: EX1550543, Outlook-ისთვის: MO1550821, ხოლო Teams-ისთვის: TM1550488). თითოეული შემთხვევა ინდივიდუალურად განიხილება და კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად დიდი იყო შეფერხება თქვენი ბიზნესისთვის.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს პროცესი საკმაოდ ბიუროკრატიული ჩანს, განსაკუთრებით მსხვილი კომპანიებისთვის, სადაც ასობით მომხმარებელია ჩართული, კომპენსაციის ჯამური თანხა შესაძლოა საკმაოდ შთამბეჭდავი აღმოჩნდეს. Microsoft-ის წარმომადგენლებმა ოფიციალურ კომენტარში კიდევ ერთხელ მოიხადეს ბოდიში შექმნილი დისკომფორტისთვის, თუმცა კომპანიის დამოკიდებულება ანაზღაურების პროცესისადმი უახლოეს დღეებში გამოჩნდება. ქართველი ბიზნეს მომხმარებლებისთვის ეს კარგი შესაძლებლობაა, შეამოწმონ თავიანთი ხელშეკრულების პირობები და დაიბრუნონ კუთვნილი რესურსი.