Apple Store-ის თანამშრომლებს მომხმარებლების მოტყუებაში ადანაშაულებენ
სკანდალი Apple Store-ში: გაუცნობიერებელი ხელმოწერები
ტექნოლოგიურ სამყაროში Apple-ის მომსახურების ხარისხი ტრადიციულად მაღალი სტანდარტებით ფასდება, თუმცა ბოლო დღეებში კომპანია სერიოზული კრიტიკის ქარცეცხლში გაეხვა. გავრცელებული ინფორმაციით, აშშ-ის Apple Store-ის ზოგიერთი თანამშრომელი მომხმარებლებს Apple One-ისა და სხვა სერვისების ფასიან სააბონენტო პაკეტებს მათი ინფორმირებული თანხმობის გარეშე უაქტიურებდა. საკითხი მას შემდეგ გახდა საჯარო, რაც ელექტრონიკის სპეციალისტმა და მომხმარებელთა უფლებების დამცველმა ლუის როსმანმა სოციალურ ქსელებში საქმის დეტალები გაასაჯაროვა.
როგორ მუშაობდა ეს სისტემა?
პრობლემა უკავშირდება „Connect and Personalize“ სისტემას. მაღაზიაში ვიზიტისას თანამშრომლები მომხმარებლებს სთავაზობენ QR-კოდის დასკანერებას, რაც თითქოს პერსონალიზებულ სავაჭრო გამოცდილებას უზრუნველყოფს. ამ პროცესის გავლის შემდეგ, თანამშრომელს საკუთარ მოწყობილობაზე წვდომა ეხსნება მომხმარებლის მონაცემებზე, მათ შორის უკვე არსებულ მოწყობილობებსა და სერვისებზე. სწორედ აქ ხდებოდა სააბონენტო შეთავაზებების ჩვენება, სადაც თანამშრომელს შეეძლო „დათანხმების“ ღილაკზე დაჭერა.
როგორც ირკვევა, ზოგიერთი თანამშრომელი ამ პროცესს აჩქარებდა ან მომხმარებელს საცდელ პერიოდს „საჩუქრად“ წარუდგენდა, ისე, რომ არ უხსნიდა, თუ რა მოხდებოდა უფასო ვადის გასვლის შემდეგ. მეტიც, არსებობს ინფორმაცია, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში თანამშრომლები თავად აჭერდნენ „Agree“ ღილაკს, რათა შეესრულებინათ შიდა გეგმა, რომელიც „სერვისების მიბმის მაჩვენებელს“ (services attach rate) უკავშირდებოდა.
რეაგირება და ცვლილებები
კომპანიამ აღნიშნული სკანდალის ფონზე უკვე მიიღო გარკვეული ზომები. ცნობილი გახდა, რომ Apple-მა გააუქმა თანამშრომლებისთვის დაწესებული სავალდებულო კვოტა, რომელიც თითოეული გაყიდული მოწყობილობისთვის სერვისების გარკვეული რაოდენობის გააქტიურებას მოითხოვდა. ოფიციალური განმარტებით, ეს ცვლილება სადღესასწაულო სეზონთან არის დაკავშირებული, თუმცა დამთხვევა საკმაოდ საეჭვოდ გამოიყურება.
გარდა ამისა, Apple-მა საცალო ვაჭრობის ქსელში შიდა მემორანდუმი გაავრცელა, სადაც თანამშრომლებს შეახსენეს მომხმარებლის კონფიდენციალურობისა და ინფორმირებული თანხმობის მნიშვნელობა. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია სადღესასწაულო პერიოდში, როდესაც მაღაზიებში ახალი, დროებითი თანამშრომლები მუშაობენ.
რჩევები მომხმარებლებს
თუ თქვენი Apple ID-ით სარგებლობთ, სასურველია პერიოდულად გადაამოწმოთ თქვენი აქტიური გამოწერები. ამისათვის iPhone-ის პარამეტრებში (Settings) შედით თქვენს პროფილზე, აირჩიეთ „Subscriptions“ და დაათვალიერეთ სია. თუ აღმოაჩენთ სერვისს, რომლის გააქტიურებაც არ გახსოვთ, შეგიძლიათ მარტივად გააუქმოთ ის „Cancel Subscription“ ღილაკით.
ასევე, იმ შემთხვევაში, თუ უკვე ჩამოგეჭრათ თანხა არასასურველი სერვისისთვის, შეგიძლიათ ეწვიოთ reportaproblem.apple.com და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. რეკომენდებულია საბანკო ამონაწერების რეგულარული კონტროლი, რათა თავიდან აიცილოთ გაუთვალისწინებელი ხარჯები. მიუხედავად იმისა, რომ ეს შემთხვევები ძირითადად აშშ-ის ბაზარზე ფიქსირდება, მსგავსი პრაქტიკა მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყნის მომხმარებლებისთვისაც მნიშვნელოვანი გაკვეთილია, რომ ყოველთვის ყურადღებით იყვნენ ციფრული სერვისების გააქტიურებისას.