Apple-მა ოფიციალური მხარდაჭერის ფორუმი მოულოდნელად დახურა
დასასრული გაფრთხილების გარეშე
Apple-მა მოულოდნელი გადაწყვეტილება მიიღო და თავისი ტექნიკური მხარდაჭერის პლატფორმა, Apple Support Community, „მხოლოდ კითხვის“ რეჟიმში გადაიყვანა. კომპანიის განცხადებით, ფორუმი ოფიციალურად 20 ნოემბერს სამუდამოდ დაიხურება. ეს ნაბიჯი სრულიად მოულოდნელი აღმოჩნდა იმ ათასობით მოხალისისთვის, რომლებიც ორი ათწლეულის განმავლობაში საკუთარ დროსა და ცოდნას სხვების დასახმარებლად ხარჯავდნენ.
ფორუმის მომხმარებლები განსაკუთრებით იმ ფაქტმა გააღიზიანა, რომ Apple-მა მათ დამშვიდობების შესაძლებლობაც კი არ მისცა. პლატფორმა, რომელიც წლების განმავლობაში ტექნიკური პრობლემების გადაჭრის მთავარ ცენტრად ითვლებოდა, უბრალოდ გაითიშა, რამაც საზოგადოების წევრებს შორის დიდი გულისტკივილი გამოიწვია.
მეტი ვიდრე უბრალოდ ფორუმი
Apple Support Community-ს ისტორია 2000-იანი წლების დასაწყისიდან იწყება. ათწლეულების განმავლობაში აქ შეიკრიბნენ სხვადასხვა ასაკისა და პროფესიის ადამიანები — 16 წლის მოზარდებიდან დაწყებული, ნობელის პრემიის ლაურეატებით დამთავრებული. ზოგიერთი მომხმარებელი, როგორიცაა ჯეფ დონალდი ფლორიდადან, პლატფორმაზე 2000 წლიდან აქტიურობდა. Apple-მაც კი აღიარა მათი ღვაწლი და გასულ წლებში საუკეთესო წევრები სპეციალური Apple Community+ პროგრამით დააჯილდოვა.
აქტიური წევრები, რომლებიც ე.წ. „Level 6“ სტატუსს აღწევდნენ, წვდომას იღებდნენ დახურულ განყოფილებებზე, სადაც ხშირად თავად Apple-ის თანამშრომლებიც ერთვებოდნენ დისკუსიებში. ზოგიერთ შემთხვევაში, კომპანია მათ პირად შეხვედრებსაც კი უწყობდა, მათ შორის Apple Park-ში ვიზიტებს, რაც ამ საზოგადოებას განსაკუთრებულ სტატუსს ანიჭებდა.
რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი?
კრიტიკოსები აღნიშნავენ, რომ ფორუმი ხშირად იყო გადატვირთული არასაჭირო პასუხებით, თუმცა რეალური ექსპერტებისთვის ის ცოდნის გაზიარების შეუცვლელი ადგილი იყო. macOS-ის დიაგნოსტიკური ხელსაწყო EtreCheck-ის შემქმნელი ჯონ დანიელი ამბობს, რომ ფორუმზე ისინი რეგულარულად პოულობდნენ ხარვეზებს Apple-ის პროდუქტებში და ეხმარებოდნენ კომპანიას მათ გამოსწორებაში. ეს არ იყო მხოლოდ კითხვა-პასუხის რეჟიმი, არამედ ადგილი, სადაც ადამიანები იპოვიდნენ თანამოაზრეებს.
მიუხედავად იმისა, რომ ფორუმის დახურვა საბოლოოა, ამ საზოგადოების წევრები გრძნობენ, რომ მათი წვლილი დაუფასებელი დარჩა. Apple-ის მხრიდან მსგავსი პლატფორმების გაუქმება აჩენს კითხვებს იმასთან დაკავშირებით, თუ როგორ აპირებს ტექნოლოგიური გიგანტი მომავალში მომხმარებლებთან პირდაპირი უკუკავშირის შენარჩუნებას. ქართველი მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ხშირად ეყრდნობოდნენ მსგავს რესურსებს პრობლემების დიაგნოსტიკისთვის, ეს დანაკარგი საკმაოდ საგრძნობია, რადგან ოფიციალური მხარდაჭერის გარდა, სწორედ ასეთი საზოგადოებები იყო ყველაზე სწრაფი გზა რთული ტექნიკური გამოწვევების გადასაჭრელად.